Ошибки ФН в онлайн-кассах Атол, Эвотор, Штрих-М

10 июн 2024

Фискальный накопитель – устройство, которое устанавливается во всех кассах. Он фиксирует данные, препятствует их корректировке и передает информацию оператору. В результате снижается риск необоснованного занижения размера налога, который предприниматель оплачивает в бюджет государства. Однако не всегда фискальные накопители работают корректно. Иногда возникают ошибки ФН на кассе. Чтобы не столкнуться с проблемами в налоговой, необходимо обращать на них внимание и устранять.

Из-за чего чаще всего возникают ошибки ФН?

Существует большое количество ошибок ФН, которые можно исправить. Обычно они возникают по следующим причинам:

Отсутствия связи с оператором фискальных данных (ОФД). Если ее связи нет, устройство не может передать информацию и через 30 дней блокирует работу кассы.
Завершился срок действия накопителя. ФН могут работать 13, 15 или 36 месяцев. Если период закончился, накопитель необходимо менять, даже если в нем осталась свободная память.
Память закончилась. Лимит операций, которые может зафиксировать накопитель, ограничен. Если память заполнена, кассовый аппарат выдаст ошибку заполнения памяти ФН.
Накопитель установлен неправильно. Если возникли сложности с его монтажом, устройство не будет работать корректно.
Устройство вышло из строя. В этом случае ошибки ФН будут критическими, и касса заблокируется до замены на новый ФН.

Ошибки ФН на кассах Атол/Эвотор/Штрих-М

Если произошел сбой, необходимо обратить внимание на код ошибки ФН. Это позволит понять причину произошедшего и разобраться, как действовать, чтобы устранить проблему.

Код	Ошибка	Описание	Что делать
210	Сбой при обмене информацией на уровне интерфейса	Произошел сбой обмена данных на уровне интерфейса. Обычно ошибка возникает по следующим причинам: накопитель отсоединился от кассы; шлейф неисправен; возникли проблемы с прошивкой; внутренний буфер переполнен; накопитель вышел из строя.	Проверить качество установки накопителя. Можно демонтировать его и вставить повторно. Затем следует убедиться в целостности шлейфа. Проблемы с ним также могут привести к возникновению ошибки интерфейса ФН. Если самостоятельно исправить проблему не удается, необходимо отнести оборудование в сервисный центр. В некоторых случаях может потребоваться замена накопителя.
211	Ошибка формата передачи ФН	Отсутствует связь с фискальным накопителем. Ошибка возникает из-за: отсоединения накопителя; проблем со шлейфом.	Проверить качество подключения и попытаться провести монтаж повторно. Если исправить ситуацию не удалось, необходимо заменить шлейф.
212	Неверное состояние ФН	Текущее состояние накопителя не соответствует той команде, которую необходимо выполнить. Ситуация возникает в связи со следующим: кассир хочет закрыть смену, хотя она еще не была открыта; отсутствует связь с накопителем; оборудование не было зарегистрировано в соответствии с установленными требованиями, что не позволяет ФН функционировать правильно; оборудование или сам накопитель неисправны.	Нюансы устранения проблемы напрямую зависят от причины, из-за которой она возникла: Если смена не была открыта, важно включить оборудование, а затем открыть ее. Если ошибка вызвана отсутствием связи, необходимо выполнить повторный монтаж накопителя, проверив качество подключения. Когда устройство не было зарегистрировано, важно провести процедуру. Если проблема вызвана поломкой, предстоит обратиться в сервисный центр или полностью заменить накопитель, купив новое устройство.
213	Неисправимая ошибка ФН	Исправить ошибку невозможно.	Необходимо закрыть архив, демонтировать старый ФН, а затем установить новый.
214	Ошибка контрольной суммы	Устранить ошибку и продолжить работать с текущим накопителем не удастся.	Необходимо установить новый накопитель, предварительно закрыв текущий архив и передав данные оператору.
215	Истек срок эксплуатации ФН	Период использования накопителя завершился. Их выпускают на 15 или 36 месяцев. Продолжать использовать устройство нельзя.	Необходимо заменить фискальный накопитель. Предварительно необходимо отправить всю информацию ОФД и закрыть архив.
216	Архив ФН переполнен	Ресурс ФН исчерпан, даже если прошло менее 30 дней с даты установки или последней отправки информации.	Устройству не хватает памяти, чтобы фиксировать новые операции. Восполнить ресурс фискального накопителя невозможно. Необходимо выполнить замену устройства.
217	В ФН переданы неверная дата или время	Дата или время на устройстве установлены некорректно.	Обратить внимание на дату и время. Скорректировать неточность.
218	В ФН нет запрошенных данных	Ошибка появляется, если кассир пытается найти документ, который отсутствует в памяти фискального накопителя.	Необходимо проверить корректность вводимых данных или выполнить поиск документа по его номеру в личном кабинете ОФД.
219	Переполнение ФН (итог чека)	Накопитель заполнен.	Исправить ситуацию можно только с помощью замены накопителя.
225, 255	Номер накопителя указан неверно	Номер, который был указан в настройках, не совпадает с фактическим.	Необходимо скорректировать информацию.
231	Некорректное значение команды	Проблема может возникнуть по следующим причинам: накопитель не подходит для данного типа ККТ; рассматриваемый тип ФН не подходит для выбранного вида деятельности; накопитель нельзя использовать для системы налогообложения, которую выбрала компания.	Необходимо удостовериться, что накопитель выбран правильно. Для этого нужно обратить внимание на требования применения ФН, актуальные в конкретном случае. Если обнаружено нарушение, устройство необходимо заменить.
232	Объем фискального документа превышен	Превышено допустимое количество позиций в чеке.	Необходимо убрать лишние позиции в чеке. Если это невозможно, нужно провести операцию за 2 чека, отразив все данные в разных платежных документах.
233	Отсутствует транспортное соединение ФН	Устройство не может связаться с оператором фискальных данных и передать информацию о выполненной операции.	Необходимо восстановить связь с ОФД. Проверьте соединение или напишите в службу поддержки оператора, уточнив, нет ли проблем на его стороне.
234	Ресурс криптографического сопроцессора (КС) исчерпан	Устройство не может продолжать выполнять операции и передавать данные оператору.	Необходимо поменять накопитель. Предварительно предстоит закрыть архив ФН. Если во время процедуры возникает ошибка, нужно изменить дату и время на ККМ на то, которое указано в последнем чеке.
235	Ресурс хранения исчерпан	Документы не были переданы ОФД.	Перед тем, как исправить проблему, необходимо наладить связь. После этого все сведения будут переданы оператору. Если процедура не выполняется, будет осуществлена блокировка устройства. Процедура выполняется, когда данные не передаются 30 дней.
236	Принять сообщение от оператора фискальных данных невозможно	Не удается принять сообщение, которое отправляет ОФД.	Необходимо удостовериться, что реквизиты ОФД указаны правильно. Для этого нужно зайти в настройки и посмотреть, какая информация там содержится.
237	Присутствуют неотправленные фискальные документы	Часть сведений не была передана оператору по каким-либо причинам. Привести к возникновению ситуации может нарушение соединения, неверно указанные данные ОФД в настройках.	Необходимо удостовериться, что сведения внесены корректно, и подключение к интернету присутствует. Как только устройство окажется онлайн, ошибка КС ФН исчезнет.
238	Другие ошибки	Ошибка не попала в перечень наиболее распространенных.	В первую очередь нужно понять, что произошло с накопителем. Для этого необходимо задать команду чтения регистра 55. Выполнять процедуру необходимо, руководствуясь инструкцией.

Таким образом, существует целый комплекс разнообразных ошибок ФН. Если их невозможно исправить, предстоит менять накопитель.

Подобрать подходящее устройство можно, изучив каталог компании Инвента. Мы продаем устройства, которые соответствуют требованиям ФНС. В результате можно найти оборудование, которые прослужит долго и будет соответствовать потребностям вашей компании.